. Informations légales
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
SAS HWS AGENCY — société par actions simplifiée au capital de 1 050 €
SIREN : 934 417 080 (RCS Toulouse) · SIRET du siège : 934 417 080 00017 · TVA intracommunautaire : FR43 934 417 080
Siège social : 756 chemin de la Crabo, 31870 Lagardelle-sur-Lèze, France · Bureaux : 50 rue de Metz, 31000 Toulouse
Directeur de la publication : Guénolé Savary
Contact : contact@hws.pm
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Les outils internes HWS (suivi de tickets, authentification, prise de rendez-vous) sont hébergés par Scaleway SAS, 8 rue de la Ville-l'Évêque, 75008 Paris, France, dans des datacenters situés en région parisienne (fr-par).
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Les marques, logos et visuels de tiers présentés sur ce site (clients, outils, technologies) restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Le responsable du traitement est la SAS HWS AGENCY. Les données collectées via ce site sont celles que vous transmettez volontairement : lors d'une prise de contact par e-mail ou lors de la réservation d'un rendez-vous (nom, adresse e-mail, créneau choisi). Elles servent exclusivement à répondre à votre demande et à organiser nos échanges (article 6.1.b du RGPD — mesures précontractuelles). Aucun profilage, aucune revente, aucun usage publicitaire.
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr). Pour exercer ces droits : contact@hws.pm — réponse sous un mois au maximum.
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L'extension Chrome HWS Ticket Capture est un outil professionnel édité par HWS AGENCY, à destination exclusive de ses clients. Elle permet aux utilisateurs autorisés de signaler un bug, poser une question ou transmettre une remarque à l'équipe HWS depuis n'importe quelle page web, avec capture d'écran et contexte technique joints automatiquement. La présente section vaut politique de confidentialité de l'Extension au sens du RGPD (Règlement UE 2016/679).
L'Extension n'active aucune collecte tant que l'utilisateur ne clique pas lui-même sur son icône (permission Chrome activeTab) : chaque activation est explicite.
Lors de la création d'un ticket, sont transmises au serveur de suivi HWS : la description rédigée et le type de ticket, une capture d'écran de la zone visible, l'URL et le titre de la page active, l'identité de l'utilisateur (nom, e-mail — via l'authentification Keycloak), ainsi qu'un contexte technique facultatif (user-agent, dimensions d'écran, fuseau horaire et langue, informations réseau, temps de chargement, 50 dernières requêtes réseau, localStorage et sessionStorage tronqués à 200 caractères, cookies non-HttpOnly du domaine courant). Les informations techniques peuvent être désactivées avant envoi via la case « Inclure les infos techniques ».
Ne sont jamais collectés : l'historique de navigation, les mots de passe enregistrés dans Chrome, le contenu des onglets inactifs, l'activité sur des sites non concernés par HWS, ainsi que toute donnée biométrique, de géolocalisation précise ou de santé.
Ces données servent exclusivement à reproduire et corriger les problèmes signalés, maintenir l'historique des tickets et authentifier l'utilisateur — dans le cadre de la prestation de support (article 6.1.b du RGPD) et de l'intérêt légitime de HWS à diagnostiquer les défauts (article 6.1.f). Aucun profilage, aucune revente, aucun ciblage publicitaire.
Les données sont accessibles aux seuls collaborateurs HWS habilités au support (principe du moindre privilège) et à ses sous-traitants techniques : Scaleway (hébergement — Paris, France) et Keycloak auto-hébergé (authentification — France). Aucun transfert de données hors Union européenne.
Durées de conservation : tickets et pièces jointes — 3 ans après clôture, puis suppression automatique ; logs d'accès — 12 mois ; compte utilisateur — durée de la relation contractuelle, puis suppression 30 jours après résiliation et anonymisation.
Toutes les communications sont chiffrées en HTTPS (TLS 1.2 minimum) et l'Extension n'exécute aucun code tiers (pas de CDN externe, de pixel de tracking ni de bibliothèque publicitaire). Les droits décrits à la section 4 s'exercent dans les mêmes conditions auprès de contact@hws.pm.
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